Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
1. Allmänt
Vi på Zperfume Sweden AB strävar alltid efter att erbjuda högkvalitativa produkter och bästa möjliga kundupplevelse.
Eftersom vi säljer kosmetiska produkter gäller särskilda hygien- och säkerhetsregler. Enligt lag kan kosmetiska produkter inte returneras eller återbetalas om förpackningen har öppnats eller om produkten använts.
Vi erbjuder därför ingen ångerrätt eller bytesrätt. Retur och återbetalning accepteras endast om produkten är defekt, skadad eller inte fungerar (exempelvis en trasig förpackning eller spraymekanism).
2. När kan retur och återbetalning godkännas?
Du kan ha rätt till retur och återbetalning om:
-
Produkten är defekt vid leverans.
-
Produkten är skadad vid mottagandet.
-
Spraymekanismen eller annan funktion inte fungerar.
I dessa fall står vi för returfrakten och återbetalar köpesumman.
3. Så gör du en retur/ansökan om återbetalning
-
Kontakta oss via e-post på info@zperfume.se inom 10 dagar från att du mottagit varan.
-
Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna en bild eller video.
-
När vi har mottagit din förfrågan återkommer vi med besked om den godkänts eller avslagits.
-
Vid godkänd retur skickar vi dig instruktioner för hur du returnerar produkten.
Observera: Returer som skickas tillbaka utan föregående kontakt med oss kan nekas.
4. Återbetalning
-
Vid godkänd retur återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
-
Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt returen.
-
Vi erbjuder inte byten av produkter.
5. Kontakt
Vid frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:
E-post: info@zperfume.se
Telefon: +46 735 219 030
Adress: Uppsala Business Park, Virdings Allé 24, 754 50 Uppsala, Sverige